« Je suis venu vous apporter des bonbons »
Pour Nicolas Servais, SMB Account Manager chez Belcenter, les relations humaines sont au cœur de son métier. Il se souvient :
« Les entrepreneurs sont pressés, sollicités. Chez Ekiris, FX perdait systématiquement ma carte de visite. Je savais qu’ils avaient besoin de Belcenter. Alors, j’ai décidé de passer à l’offensive, à ma façon. J’ai offert une boîte de bonbons à ses équipes… avec mon numéro direct. Il a fini par me rappeler pour se plaindre… qu’il n’avait pas reçu de friandises. »
Depuis cette anecdote, un lien fort s’est tissé. Aujourd’hui, Nicolas et François-Xavier Modave, partenaire fondateur d’Ekiris, se tutoient. La confiance s’est installée, renforcée par un service télécom irréprochable. Nicolas souligne : « C’est l’humain avant tout. C’est ce qui fait la différence, en tout cas c’est ce que mes clients me rappellent toujours. »
Belcenter et Ekiris : une (très) longue histoire
Ekiris a été créé en 2015 par Jean-François Dethier, Francois-Xavier Modave et Cédric Claerhoudt. Déja entrepreneurs dans l’âme depuis une dizaine d’années, ils décident de créer le projet Ekiris à Louvain-La-Neuve. Leur constat : il manque sur le marché un transporteur alliant réactivité et service sur-mesure.
L’expérience du transport express
Peu le savent, mais de très grandes entreprises et organisations mondiales ont des besoins très spécifiques de stockage et de transport à l’autre bout du monde. La plupart du temps, ces organisations sous-traitent ces missions et c’est là qu’Ekiris rentre dans le jeu. Ils s’occupent de tout ! Du départ d’un entrepôt ou d’un headquarter à l’entrepôt central d’Ekiris, où des prestations douanières sont exécutées, le colis est envoyé en express par avion ou par bateau. Il est réceptionné à l’autre bout du monde, de manière totalement informatisée.
Cette envie du transport n’est pas née en 2015. Dix ans plus tôt, les trois compères étaient déjà à la tête d’une entreprise bruxelloise leader dans le transport express. Et qui s’occupait déja de la connectivité ? Belcenter bien sûr et son fondateur Nicolas Breuer.
« Je serai chez toi demain matin première heure ! »
Fin 2016, un week-end ensoleillé, un appel retentit sur le smartphone du fondateur Nicolas Breuer. Au bout de la ligne, Cédric Claerhoudt : « Je suis dans la panade totale avec le premier opérateur du pays. J’ai besoin de téléphonie pour mon entrepôt et tout prend trop de temps, peux-tu me dépanner et me trouver une solution ? » Nicolas Breuer adore les défi : « Je serai chez toi demain matin… à la première heure ! »
Belcenter venant de lancer la première solution de téléphonie dans le cloud, la livraison des téléphones physique et de nouveaux numéros a pris 24 heures : « Une semaine, plus tard, nous installions deux lignes de fibre optique pour assurer à Ekiris, une connectivité sans latence vers leur fournisseur Cloud et leur applicatif métier », se souvient Nicolas Breuer.
Une double connectivité optimale
Située dans le parc scientifique Fleming, à Louvain-la-Neuve, Ekiris bénéficie d’une double connectivité en fibre optique, assurée par Belcenter. Cette redondance garantit une continuité de service essentielle pour leur activité logistique.
De plus, l’entreprise a adopté la solution de téléphonie Cloud (Flow) de Belcenter, primée en 2023.
« Belcenter gère notre téléphonie fixe depuis nos débuts en 2016 »
François-Xavier Modave explique : « Le passage à la solution Cloud Phone s’est fait de manière très fluide et nous en mesurons l’avantage. L’application Flow, et donc ma ligne fixe professionnelle, me suit où que j’aille. »
Il ajoute : « Nous n’en utilisons pas encore le plein potentiel, j’en suis conscient, notamment les fonctionnalités de messagerie interne ou encore le mobile, mais c’est en discussion. C’est ce que la téléphonie fixe doit être aujourd’hui pour nous. »
« Nous n’avons pas de temps à perdre. Avec Belcenter, on se sent soutenus et pris en charge. » – François-Xavier Modave, Partner, Ekiris.
Une réactivité à toute épreuve
Le choix de Belcenter repose également sur la qualité du service et la disponibilité des équipes. François-Xavier précise :
« Lors de notre déménagement en 2017, ils nous ont épaulés pour connecter et interconnecter nos bâtiments. Nous étions au départ servis par le fondateur, Nicolas Breuer. Aujourd’hui, c’est un autre Nicolas (Ndlr : Servais) qui a pris le relais, mais rien n’a changé. En cas de problème, leur réactivité est sans égal. »
Il poursuit :
« Et quand bien même les temps de réparation sont aujourd’hui un standard chez les opérateurs télécom, avec Belcenter, on se sent soutenu et pris en charge, sans devoir passer par plusieurs intervenants et interlocuteurs. Nous n’avons pas de temps à perdre. Nous avons un autre compte auprès d’un grand opérateur (Ndlr : Proximus), on voit clairement la différence. »
Une relation gagnant-gagnant
Au fil des années, la relation entre Ekiris et Belcenter est devenue bien plus qu’un simple partenariat commercial. Nicolas Servais témoigne :
« Ekiris, c’est bien plus qu’un client désormais. C’est aussi un fournisseur de confiance pour nos besoins logistiques. »
Lorsqu’un colis urgent doit traverser le pays, Nicolas sait qu’il peut compter sur Ekiris pour une prise en charge rapide et efficace. Ce cercle vertueux rappelle aussi l’histoire d’un restaurateur revenu chez Belcenter après avoir testé la concurrence. C’est dans ces liens humains que se trouve toute la valeur ajoutée.
À propos d’Ekiris
Qui est Ekiris ? Ekiris est une entreprise belge basée à Louvain-La-Neuve, spécialisée dans le transport et la logistique. Depuis 2017, elle propose une gestion complète des flux de marchandises, qu’il s’agisse de documents ou de conteneurs complets, à l’échelle mondiale.
Que propose Ekiris ? L’entreprise s’impose comme un acteur incontournable du transport urgent à l’échelle internationale. Grâce à une expertise reconnue et une réactivité exceptionnelle, EKIRIS garantit des livraisons rapides et fiables, adaptées aux besoins critiques de ses clients. Que ce soit pour des expéditions express ou des délais serrés, la société excelle dans la gestion des urgences logistiques les plus complexes. EKIRIS place la satisfaction client au cœur de son action
Services proposés par Ekiris :
- Expertise en transport de marchandises dangereuses et expéditions aériennes : certifiée ADR et IATA, EKIRIS assure la conformité et la sécurité des expéditions sensibles.
- Solutions logistiques complètes avec un service 3PL intégré : entreposage, préparation de commandes et distribution pour des solutions sur mesure.
- Une flotte diversifiée et des équipements spécialisés : camions frigorifiques et chariots élévateurs embarqués pour répondre à tout type de besoin.
- Équipe dédiée : un accompagnement personnalisé.
- Solutions sur mesure : adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
- Partenariats solides : pour un service durable et de qualité.
« Ekiris se distingue par sa disponibilité 24h/24 et 7j/7, garantissant fiabilité, réactivité et discrétion », ajoute Nicolas Servais, qui en est devenu un véritable… VRP.
