Les PME et TPE sont parfois tentées de supprimer les lignes fixes des collaborateurs au profit du seul numéro mobile. En 2023, la téléphonie fixe professionnelle s’inscrit pourtant pleinement à la transformation digitale des entreprises. Si le central sur site reste répandu, la téléphonie fixe Cloud s’impose aujourd’hui clairement dans les PME et les grandes entreprises. Où elle offre de très nombreux avantages, qui en font bien plus qu’un combiné destiné à recevoir et à donner des appels téléphoniques.
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- Téléphonie Cloud : définition
- Pourquoi passer à la téléphonie Cloud
- Solution PBX : que choisir ?
- Que penser de Flow de Belcenter ?
Ce qu’on appelle la ligne fixe professionnelle est désormais un hub de communication capable de fournir la présence, les appels, le support, la messagerie et l’intégration aux applications métier. L’occasion pour nous d’évoquer, dans ce guide théorique et pratique, l’intérêt de la téléphonie Cloud pour les PME belges et de présenter une nouvelle solution disponible immédiatement pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Téléphonie Cloud pour entreprise : de quoi on parle ?
La téléphonie fixe Cloud est une téléphonie fixe avec un central téléphonie dans le Cloud et des communications qui passent par internet exclusivement, contrairement aux les lignes téléphoniques traditionnelles installées chez un client. Nous l’avons déjà évoqué dans notre guide consacré aux évolutions de la téléphonie fixe d’entreprise.
Les fonctionnalités peuvent inclure des numéros de téléphone virtuels, la messagerie vocale, la visioconférence, le transfert d’appel ou l’intégration aux outils métiers de l’entreprise (dont le CRM).
Pourquoi passer d’une téléphonie fixe sur site à une téléphonie Cloud dans une entreprise ?
Plusieurs raisons poussent les entreprises belges à opter pour la téléphonie Cloud en remplacement de la téléphonie sur site, particulièrement dans les PME :
- Plus grande flexibilité en permettant aux collaborateurs de communiquer et d’accéder à leur système de téléphonie depuis n’importe quel appareil pourvu d’une connexion à internet (fixe ou mobile)
- Réduction des dépenses, notamment en l’absence d’installation d’équipements coûteux et d’infrastructure
- Maintenance et mises à jour automatiques : elles sont gérées par l’opérateur de téléphonie Cloud et plus par l’entreprise
- Scalabilité : la PME peut facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques sans devoir investir dans de nouveaux équipements ou en supprimer à perte
- Accès à des fonctionnalités avancées : présence, messagerie vocale, conversation en ligne (chat), transfert d’appel, visioconférence, intégration au CRM, intégration à Microsoft Teams
La téléphonie Cloud (PBX Cloud) s’avère plus flexible, évolutive et moins chère pour la PME, qui peut se concentrer sur son activité et sa productivité. La téléphonie fixe passe du bon vieux poste fixe à l ‘ensemble des appareils connectés à internet, sur site et en déplacement.
Peut-on sécuriser la téléphonie Cloud ?
La sécurité de la téléphonie Cloud peut être assurée assez simplement en adoptant quelques bonnes pratiques :
- Authentification forte : mots de passe complexes et les codes à usage unique contre les risques d’intrusion et de piratage
- Chiffrement des communications voix pour qu’elles ne soient pas interceptées
- Gestion des accès : les administrateurs définissent les droits d’accès aux différentes fonctions sensibles
- Contrats de niveau de service avec des garanties de disponibilité et de sécurité.
En 2023, comme n’importe quelle autre activité basée dans le Cloud, la sécurité de la téléphonie Cloud doit être considérée comme une priorité pour protéger la confidentialité des données et des échanges internes et externes à l’entreprise.
On l’a compris, la Cloud Telephony est la réponse idéale pour remplacer la téléphonie fixe sur site.
Quelle solution de téléphonie Cloud choisir ?
La frontière disparaît entre téléphonie fixe et téléphonie mobile grâce à la téléphonie Cloud (et à ce que l’on appelle désormais le PBX Cloud). Belcenter a lancé en exclusivité pour la Belgique, début 2023, une nouvelle solution de téléphonie d’entreprise convergente basée dans le Cloud. Sophistiquée, fiable, flexible et sécurisée, elle centralise vos besoins en PBX et en communications au sein d’une seule application intuitive, Flow de Belcenter.
Les avantages
Quels sont ses avantages ? La solution Cloud Phone de Belcenter est une solution exhaustive comprenant :
- La gestion du PBX dans le Cloud
- Les communications IP via vos téléphones fixes
- La messagerie enrichie depuis une application interopérable sur tous vos appareils
- Les intégrations (CRM, ERP, facturation, collaboration)
Portail d’administration self-service
Le portail web d’administration permet de gérer les utilisateurs, les licences, les coûts et la sécurité via une interface unique. L’intégration réseau permet au terminal mobile de se comporter comme un téléphone relié à un PBX étroitement intégré.
Le portail web intuitif permet de gérer : les utilisateurs, les services PBX, les numéros de téléphone, les licences, le matériel, mais aussi le répertoire d’applications, le carnet d’adresses et un widget de chat intelligent.
Support Chat intégré
Notre PBX Cloud vous permet de créer un widget de chat pour votre site web (plugin WordPress). Vous pouvez ainsi ajouter une solution de messagerie instantanée (service client, vente, devis, support) à votre site web. Cette fonction native est complètement intégrée à l’interface Belcenter.
Routage intelligent
La distribution automatique des appels (ACD), le serveur vocal interactif (IVR) et l’acheminement en fonction des compétences permettent d’associer intelligemment le client au bon agent. Vous gagnez en satisfaction client et en la productivité.En connectant l’API à votre système CRM ou ERP existant, vous créez des flux automatisés personnalisés pour le traitement des appels, y compris l’acheminement de l’appel vers le gestionnaire de compte dédié.
Téléphonie IP avancée
Abordable, flexible et dotée d’une qualité sonore supérieure (HD), la solution Cloud Phone permet de passer des appels IP depuis plusieurs types d’appareils, sans distinction:
- Téléphone de bureau ou DECT sans fil
- Depuis un ordinateur (Windows, macOS)
- Depuis un smartphone (iOS, Android)
- Depuis une tablette (iPad OS, Android)
Messagerie instantanée
Avec Flow de Belcenter, vous utilisez une seule application sur le web, les mobiles et les ordinateurs de bureau pour toutes vos communications:
- Appels vocaux
- Messages texte enrichis (images, documents)
- Conversation privée ou professionnelle
- Conférence avec des collègues ou des clients
Intégrations
Le système Cloud Phone de Belcenter vous permet de connecter votre téléphonie fixe professionnelle à Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Lime CRM, Hubspot, Odoo, Power BI, Zendesk, Google Workspace ou encore Microsoft 365. Votre licence Microsoft 365 Belcenter, quelle qu’elle soit, peut d’ailleurs être intégrée à la solution de téléphonie Cloud.
Documentation et facilité d’utilisation
La facilité d’installation est déconcertante : vous assurez la configuration du PBX plus rapidement. Nous proposons d’ailleurs une série de tutoriels dédiés à la nouvelle solution téléphonie Cloud : activation de l’application, configuration du Softphone Flow, création d’utilisateurs, configuration de Flow sur PC ou Mac, gestion des groupes et files d’attente, etc.
Pour qui ?
La solution Cloud Phone Flow de Belcenter s’adresse à tout type d’entreprise en Belgique, quelle que soit sa taille, en raison de la modularité de ses fonctions : PBX, collaboration, conférence, répertoire, licences et intégrations à des outils professionnels.
C’est une offre très flexible capable de satisfaire les besoins d’une variété de structures différentes :
- TPE : artisans, bureaux d’architectes, comptables, professions libérales, avocats
- PME : construction, restauration, transport
- Grandes entreprises (Corporate)
Téléphonie Cloud en Belgique : conclusion
Auparavant réservée aux PME et aux start-up, la téléphonie fixe Cloud est désormais adaptée à tout type de structure (TPE, grands groupes, corporate). Elle élimine les coûts de maintenance et de mise à jour des PBX sur site. Elle est également au cœur de la digitalisation des entreprises : communications vocales, convergence fixe-mobile, messagerie, intégration aux applications métier, support par chat, routage intelligent. En somme, la téléphonie Cloud est l’avenir de la téléphonie fixe professionnelle en Belgique.
