Un patron de PME belge utilise la solution de Cloud Phone de Belcenter sur son ordinateur et son iPhone

Téléphonie Cloud : quelle solution choisir pour une PME en Belgique ?

Les entreprises belges adoptent la téléphonie Cloud pour ses fonctionnalités avancées, telles que le PBX web, les applications pour ordinateur et mobile, l’intégration aux applications business, et le support via le chat sur site web. Flow, l’une des solutions de Cloud Phone les plus avancées au monde, est disponible en Belgique via une simple connexion Internet, en partenariat avec Telavox et elle évolue régulièrement. La convergence totale entre les communications fixes et mobiles est possible. Notre guide, actualisé pour 2024.

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Les PME et TPE sont parfois tentées de supprimer les lignes fixes des collaborateurs au profit du seul numéro mobile. En 2023, la téléphonie fixe professionnelle s’inscrit pourtant pleinement à la transformation digitale des entreprises. Si le central sur site reste répandu, la téléphonie fixe Cloud s’impose aujourd’hui franchement dans les PME et les grandes entreprises. Où elle offre une multitude d’avantages, qui en font bien plus qu’un combiné destiné à recevoir et à donner des appels téléphoniques.

En Belgique, la solution de Cloud Phone Flow de Belcenter entend abolir les frontières entre téléphonie fixe et mobile avec le lancement d’une offre mobile convergente sur un réseau 4G/5G Premium. Cette offre s’appelle Belcenter Mobile.

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La téléphonie fixe de 2023 est partout avec votre business

Ce qu’on appelle la ligne fixe professionnelle est désormais un hub de communication capable de fournir la présence, les appels, le support, la messagerie et l’intégration aux applications métier. L’occasion pour nous d’évoquer, dans ce guide théorique et pratique, l’intérêt de la téléphonie Cloud pour les PME belges et de présenter une nouvelle solution disponible immédiatement pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. La téléphonie Cloud est une téléphonie hybride, accessible tant sur les réseaux fixes que sur les réseaux mobiles.

Téléphonie Cloud pour entreprise : de quoi on parle ?

La téléphonie fixe Cloud est une téléphonie fixe avec un central téléphonie dans le Cloud et des communications qui passent par internet exclusivement, contrairement aux les lignes téléphoniques traditionnelles installées chez un client. Nous l’avons déjà évoqué dans notre guide consacré aux évolutions de la téléphonie fixe d’entreprise.

Les fonctionnalités peuvent inclure des numéros de téléphone virtuels, la messagerie vocale, la visioconférence, le transfert d’appel ou l’intégration aux outils métiers de l’entreprise (dont le CRM).

Téléphonie Cloud : quels avantages pour l’entreprise ?

En optant pour la téléphonie Cloud, les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages et améliorer leur productivité.

  • Tout d’abord, la téléphonie Cloud utilise le réseau IP pour acheminer les appels, ce qui élimine la dépendance aux infrastructures physiques traditionnelles telles que les lignes téléphoniques analogiques.
  • Un autre intérêt de la téléphonie Cloud est sa flexibilité. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, la téléphonie Cloud permet aux entreprises de dimensionner facilement leurs besoins en matière de téléphonie en fonction de l’évolution de leur activité.
  • Grâce à la virtualisation des systèmes téléphoniques, les entreprises peuvent ajouter ou supprimer rapidement des lignes téléphoniques, des postes téléphoniques et d’autres fonctionnalités compte tenu de leurs besoins.
  •  La téléphonie Cloud offre également une meilleure intégration avec d’autres outils de communication et systèmes d’entreprise. Par exemple, elle peut être intégrée à des logiciels de gestion de la relation client CRM, ce qui permet aux employés d’accéder aux informations client en temps réel et d’améliorer leur efficacité lors des appels téléphoniques.
  • La téléphonie Cloud assure une intégration transparente entre les communications téléphoniques et les communications par email, messagerie instantanée et autres outils de communication.

Pourquoi passer d’une téléphonie fixe sur site à une téléphonie Cloud dans une entreprise ?

Plusieurs raisons conduisent les entreprises belges à opter pour la téléphonie Cloud en remplacement de la téléphonie sur site, particulièrement dans les PME :

  • Plus grande flexibilité en permettant aux collaborateurs de communiquer  et d’accéder à leur système de téléphonie depuis n’importe quel appareil pourvu d’une connexion à internet (fixe ou mobile)
  • Réduction des dépenses, notamment en l’absence d’installation d’équipements coûteux et d’infrastructure
  • Maintenance et mises à jour automatiques : elles sont gérées par l’opérateur de téléphonie Cloud et plus par l’entreprise
  • Scalabilité : la PME peut facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques sans devoir investir dans de nouveaux équipements ou en supprimer à perte
  • Accès à des fonctionnalités avancées : présence, messagerie vocale, conversation en ligne (chat), transfert d’appel, visioconférence, intégration au CRM, intégration à Microsoft Teams

La téléphonie Cloud (PBX Cloud) s’avère plus flexible, évolutive et moins chère pour la PME, qui peut se concentrer sur son activité et sa productivité. La téléphonie fixe passe du bon vieux poste fixe à l’ensemble des appareils connectés à internet, sur site et en déplacement.

Sécuriser la téléphonie Cloud : comment ça marche ?

La sécurité de la téléphonie Cloud peut être assurée assez simplement en adoptant quelques bonnes pratiques :

  • Authentification forte : mots de passe complexes et les codes à usage unique contre les risques d’intrusion et de piratage
  • Chiffrement des communications voix pour qu’elles ne soient pas interceptées
  • Gestion des accès : les administrateurs définissent les droits d’accès aux différentes fonctions sensibles
  • Contrats de niveau de service avec des garanties de disponibilité et de sécurité.

Comme n’importe quelle autre activité basée dans le Cloud, la sécurité de la téléphonie Cloud doit être considérée comme une priorité pour protéger la confidentialité des données et des échanges internes et externes à l’entreprise.

Interface d'administration de la solution de téléphonie Cloud de Belcenter (2023)
Flow de Belcenter : PBX Cloud (2023)

On l’a compris, la Cloud Telephony est la réponse idéale pour remplacer la téléphonie fixe sur site.

Quelle solution de téléphonie Cloud choisir ?

La frontière disparaît entre téléphonie fixe et téléphonie mobile grâce à la téléphonie Cloud (et à ce que l’on appelle désormais le PBX Cloud). Belcenter a lancé en exclusivité pour la Belgique, début 2023, une nouvelle solution de téléphonie d’entreprise convergente basée dans le Cloud. Sophistiquée, fiable, flexible et sécurisée, elle centralise vos besoins en PBX et en communication au sein d’une seule application intuitive, Flow de Belcenter.

Belcenter utilise, personnalise et sécurise la plateforme primée de Telavox, la plus avancée du monde, pour vous proposer une téléphonie fixe  plus intelligente, connectée à votre environnement de travail Cloud (Microsoft 365, Google Workspace, Odoo). Flow se connecte à votre agenda et s’adapte à votre journée de travail. Le routage intelligent s’adapte à votre emploi du temps. Horaires, agenda, contacts : vous importez, synchronisez en temps réel.

Si vous utilisez le CMS Brio de Portima, avant même que vous décrochiez, une notification s’affiche sur votre ordinateur. votre client est identifié (nom, dossier, fiche).

Belcenter a été nommé “Service Provider 2023” de Telavox pour son intégration exceptionnelle de la solution.

Les atouts

Quels sont ses atouts ? La solution Cloud Phone de Belcenter est une solution exhaustive comprenant :

  • La gestion du PBX dans le Cloud
  • Les communications IP via vos téléphones fixes
  • La messagerie enrichie depuis une application interopérable sur tous vos appareils
  • Les intégrations (CRM, ERP, facturation, collaboration)

Portail d’administration self-service

Le portail web d’administration permet de gérer les utilisateurs, les licences, les coûts et la sécurité via une interface unique. L’intégration réseau permet au terminal mobile de se comporter comme un téléphone relié à un PBX étroitement intégré.

Le portail web intuitif permet de gérer : les utilisateurs, les services PBX, les numéros de téléphone, les licences, le matériel, mais aussi le répertoire d’applications, le carnet d’adresses et un widget de chat intelligent.

Support Chat intégré

Le PBX Cloud vous permet de créer un widget de chat pour votre site web (plugin WordPress). Vous pouvez ainsi ajouter une solution de messagerie instantanée (service client, vente, devis, support) à votre site web. Cette fonction native est complètement intégrée à l’interface Belcenter.

Administration de la solution Flow de Belcenter avec la création d'un widget de chat pour Wordpress
Widget de chat pour votre site web intégré à Flow de Belcenter

Routage intelligent

La distribution automatique des appels (ACD), le serveur vocal interactif (IVR) et l’acheminement en fonction des compétences permettent d’associer intelligemment le client au bon agent. Vous gagnez en satisfaction client et en la productivité.En connectant l’API à votre système CRM ou ERP existant, vous créez des flux automatisés personnalisés pour le traitement des appels, y compris l’acheminement de l’appel vers le gestionnaire de compte dédié.

Téléphonie IP avancée

Abordable, flexible et dotée d’une qualité sonore supérieure (HD), la solution Cloud Phone permet de passer des appels IP depuis plusieurs types d’appareils, sans distinction:

  • Téléphone de bureau ou DECT sans fil
  • Depuis un ordinateur (Windows, macOS)
  • Depuis un smartphone (iOS, Android)
  • Depuis une tablette (iPad OS, Android)

Messagerie instantanée

Avec Flow de Belcenter, vous utilisez une seule application sur le web, les mobiles et les ordinateurs de bureau pour toutes vos communications:

  • Appels vocaux
  • Messages texte enrichis (images, documents)
  • Conversation privée ou professionnelle
  • Conférence avec des collègues ou des clients

Convergence fixe-mobile (carte SIM)

Belcenter Mobile propose aux entreprises une offre mobile convergente via le réseau Premium de Proximus. Cette offre, lancée en 2023, est hautement personnalisable par le gestionnaire de flottes. Appels et SMS sont illimités en Belgique. Les appels passés dans un autre pays de l’UE sont illimités vers l’Europe. L’utilisateur peut recevoir 7, 20 ou 50 GB de données mobiles par mois en 4G et en 5G (option temporaire ou définitive de boost 50 GB pour arriver à 100 GB par mois). Ces données sont également disponibles en roaming partout dans l’Union européenne (aussi Royaume-Uni, Norvège, Lichtenstein et Islande).

La carte SIM est connectée au Cloud de Belcenter et à Flow, l’application mobile de téléphonie. Il est possible d’appeler depuis sa ligne mobile et/ou l’application mobile Flow, ce qui garantit des prix bas partout dans le monde lorsqu’un collaborateur voyage. Pour garantir une qualité optimale, Belcenter propose des technologies comme VoWiFi et VoLTE sans supplément : on peut appeler en Wi-Fi quand le réseau mobile est moins performant (bâtiments bien isolés). Avantages : transparence, flexibilité, économies.

La solution Flow de téléphonie Cloud de Belcenter sur iPhone
Flow de Belcenter

Intégrations

Le système Cloud Phone de Belcenter vous permet de connecter votre téléphonie fixe professionnelle à Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Lime CRM, Hubspot, Odoo, Power BI, Zendesk, Google Workspace ou encore Microsoft 365. Votre licence Microsoft 365 Belcenter, quelle qu’elle soit, peut d’ailleurs être intégrée à la solution de téléphonie Cloud.

Documentation et facilité d’utilisation

La facilité d’installation est déconcertante : vous assurez la configuration du PBX plus rapidement. Nous proposons d’ailleurs une série de tutoriels dédiés à la nouvelle solution téléphonie Cloud :  activation de l’application, configuration du Softphone Flow, création d’utilisateurs, configuration de Flow sur PC ou Mac, gestion des groupes et files d’attente, etc.

Pour qui ?

La solution Cloud Phone Flow de Belcenter s’adresse à tout type d’entreprise en Belgique, quelle que soit sa taille, en raison de la modularité de ses fonctions : PBX, collaboration, conférence, répertoire, licences et intégrations à des outils professionnels.

C’est une offre très flexible capable de satisfaire les besoins d’une variété de structures différentes :

  • TPE : artisans, bureaux d’architectes, comptables, professions libérales, avocats
  • PME : construction, restauration, transport
  • Grandes entreprises (Corporate)

Téléphonie Cloud en Belgique : conclusion

Auparavant réservée aux PME et aux start-up, la téléphonie fixe Cloud est désormais adaptée à tout type de structure (TPE, grands groupes, corporate). Elle élimine les coûts de maintenance et de mise à jour des PBX sur site.  Elle est également  au cœur de la digitalisation des entreprises : communications vocales, convergence fixe-mobile, messagerie, intégration aux applications métier, support par chat, routage intelligent. En somme, la téléphonie Cloud est l’avenir de la téléphonie fixe professionnelle en Belgique.

La téléphonie Cloud est flexible : elle est accessible depuis n’importe quelle connexion à internet, fixe ou mobile. Belcenter propose Flow, une solution complète comprenant PBX Cloud intuitif (web) et application (mobile/desktop). L’opérateur B2B permet également aux entreprises d’opter pour une offre mobile convergente sécurisée. Appels et SMS illimités, depuis la ligne mobile ou l’application Flow. L’offre utilise le réseau Premium Proximus et est connectée au Cloud de Belcenter.

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