L’intelligence artificielle, hier encore cantonnée aux romans de science-fiction, est désormais à portée de main des entreprises, même les plus petites. En Belgique, les PME sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à cette technologie. L’an dernier, 12,5 % des PME belges utilisaient au moins une technologie basée sur l’intelligence artificielle (IA). La Belgique est donc clairement dans le peloton de tête !
Mais comment intégrer l’IA dans son entreprise sans se perdre dans un dédale de termes techniques ? Quels sont les bénéfices concrets que l’on peut en attendre ? Et surtout, comment s’y prendre ? Autant de questions auxquelles nous allons tenter de répondre dans cet article.
L’IA, de quoi on parle en 2025 ?
L‘intelligence artificielle regroupe un ensemble de technologies capables de traiter des données, d’apprendre et de prendre des décisions sans intervention humaine directe. On la retrouve dans des outils aussi variés que les assistants vocaux, les logiciels de comptabilité intelligents, les chatbots ou encore les algorithmes prédictifs. En réalité, l’IA est présente depuis longtemps dans l’informatique des entreprises. Les premiers systèmes capables d’automatiser certaines tâches, comme la reconnaissance de motifs dans les données ou l’optimisation des processus, existent depuis des décennies.
Ce qui change aujourd’hui, c’est la puissance de calcul et l’accessibilité de ces technologies, qui permettent aux PME d’en tirer parti plus facilement.
L’IA en PME, cela sert vraiment à quelque chose ?
Oui ! Pour une PME, l’IA peut représenter un gain de temps précieux. Elle permet d’automatiser des tâches répétitives, d’analyser des données avec une rapidité inégalée et d’améliorer la relation client. Un chatbot intelligent, par exemple, répond aux questions fréquentes sans intervention humaine, libérant ainsi du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Vos clients y sont habitués et savent qu’ils pourront toujours parler à quelqu’un si jamais l’interaction n’aboutit pas à une réponse. Avantage ? Vos équipes gagnent du temps.
Cependant, l’IA n’est pas sans limites. Son implémentation demande une infrastructure technologique solide et une connectivité fiable. Sans une connexion internet performante et une téléphonie adaptée, les gains promis par l’IA risquent de se transformer en frustration. C’est ici que la fibre optique et les solutions de convergence mobile-fixe entrent en jeu, garantissant une expérience fluide et sans latence.

Comment l’IA peut-elle concrètement aider votre entreprise ?
Pour vous aider à vous préparer à utiliser l’IA en PME, voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus évidents. Peut-être certains vous sont-ils déjà familiers. Et pour cause, l’IA s’invite en effet déjà dans plusieurs domaines d’activités et devient un allié du quotidien :
- Comptabilité et finances : des logiciels intelligents gèrent les factures, optimisent la trésorerie et prédisent les besoins de financement.
- Vente et marketing : les algorithmes analysent les comportements des clients et adaptent les offres en conséquence.
- Service client : chatbots et réponses automatisées réduisent le temps d’attente et améliorent l’expérience utilisateur.
- Supply chain : l’IA prévoit les fluctuations de la demande et optimise la gestion des stocks et la chaîne d’approvisionnement.
- Ressources humaines : elle facilite le recrutement en analysant les candidatures et en identifiant les meilleurs profils.
- Communications internes et externes : des systèmes comme Cloud Phone de Belcenter, intégrant l’IA, améliorent la qualité des échanges professionnels. On pense également l’automatisation du copywriting avec l’IA.
Les IA à votre disposition
Le marché de l’IA propose plusieurs solutions adaptées aux entreprises. Voici trois des outils les plus populaires :
- Copilot (Microsoft) : basé sur ChatGPT (OpenAI), il est intégré aux outils de collaboration Microsoft 365. Il permet de générer du contenu, de résumer des e-mails et d’améliorer la productivité en automatisant certaines tâches bureautiques. Autres usages : le résumé de vos réunions Teams et leur transcription.
- Gemini (Google) : il facilite la collaboration et propose des fonctionnalités avancées pour l’analyse de données et la gestion documentaire. Google a intégré début 2025 ses fonctionnalités d’IA dans sa suite Google Workspace, vous permettant de disposer d’une IA professionnelle directement depuis votre environnement de travail.
- Claude (Anthropic) : Conçu pour une IA plus éthique et transparente, il se distingue par une approche axée sur la sécurité et la fiabilité des réponses.

Et l’open source ?
L’open source est un véritable levier d’innovation. IBM est l’un de ses plus fervents défenseurs sur le marché des grandes entreprises, notamment avec ses technologies Granite. C’est aussi la conviction de NextCloud, qui développe une alternative souveraine aux solutions de Microsoft et Google. L’open source permet, en effet, aux entreprises d’adopter des solutions IA personnalisables et transparentes. Une récente étude d’IBM indique (janvier 2025) que de plus en plus d’entreprises se tournent vers des outils d’IA open-source pour obtenir un retour sur investissement.
De nombreux outils IA open source comme Hugging Face ou Llama de Meta offrent une alternative aux solutions privées, souvent perçues comme opaques ou trop coûteuses. En optant pour des solutions ouvertes, vous gardez le contrôle sur vos données et pouvez adapter l’IA à vos besoins spécifiques. Certaines initiatives comme LUCIE en France se mettent en place pour favoriser une vision plus éthique et souveraine des IA, notamment dans le secteur public et l’enseignement. Idem en Europe avec, par exemple, le projet EuroLLM, financé par les institutions européennes.
Une IA performante repose sur une infrastructure robuste
L’IA ne peut déployer tout son potentiel qu’avec une connectivité sans faille. Une PME qui veut exploiter l’IA pour son service client, sa téléphonie ou sa gestion des données a besoin d’un réseau fiable et performant. La fibre optique et la téléphonie convergente sont des éléments clés pour garantir une expérience optimale. Belcenter, en tant qu’opérateur pour les entreprises, offre cette infrastructure indispensable et investit dans l’IA :
Dans notre feuille de route 2025, l’IA est au centre de toutes les attentions. Non seulement elle va nous permettre d’automatiser des solutions de sécurité, mais nous allons très concrètement voir qu’elle va infuser, petit à petit, nos solutions de communication. Par exemple, notre offre de Cloud Phone convergente entre fixe et mobile va pouvoir rapidement intégrer une IA utile dans le quotidien des PME et des grandes entreprises. Notre service d’IA va par exemple pouvoir transcrire et résumer automatiquement tous vos appels. Que vous soyez en réunion, en conversation ou que vous écoutiez la messagerie vocale, l’IA veille à ce que rien d’important ne soit perdu. – Nicolas Breuer, CEO de Belcenter.
Comme on peut le voir, l’IA n’est pas un simple effet de mode. Elle révolutionne la manière dont les PME et les grandes entreprises belges travaillent, gagnent du temps et améliorent leur efficacité. Encore faut-il, pour en tirer pleinement parti, bénéficier d’une connectivité fiable et performante pour pouvoir en exploiter tout le potentiel.