En 2024, environ 77 % des professionnels de l’informatique considèrent le Shadow IT comme une préoccupation majeure. Ce phénomène est particulièrement pertinent pour les PME, qui sont souvent moins équipées pour gérer ces risques. En Belgique et au Royaume-Uni, une enquête a révélé que 85 % des PME s’inquiètent des applications ou des ressources gérées en dehors du contrôle de leur département IT. De plus, 46 % des PME gèrent entre 5 et 10 outils non autorisés, ce qui montre la complexité croissante de leur environnement IT. Les risques sont nombreux : 68% des organisations ont signalé avoir été victimes de cyberattaques liées au Shadow IT. Et pour cause, 90% des employés admettent qu’ils continuent à adopter des pratiques risquées même s’ils connaissent les dangers. Toutefois, le Shadow IT peut aussi représenter un avantage. Comment faire pour qu’il ne soit pas source de risques ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
C’est quoi le Shadow IT dans une PME ?
Le terme “Shadow IT” désigne l’utilisation par les employés de matériels, logiciels ou services informatiques non approuvés par le département informatique de l’entreprise. En d’autres termes, il s’agit de tout outil technologique qui échappe au contrôle de l’IT.
En français, on parle parfois de « technologie de l’ombre » ou « informatique parallèle », mais l’usage du terme anglais reste largement répandu.
Dans une PME, cela peut se traduire par l’utilisation d’appareils personnels (smartphone, tablette, ordinateur personnel, montre connectée) sur le réseau de l’entreprise, l’installation de logiciels non autorisés ou encore l’adoption de services cloud non validés.
Shadow IT : pourquoi ce n’est pas si mauvais ?
Bien que le Shadow IT soit souvent perçu comme une menace, il présente aussi des avantages pour les PME, étant donné que le BYOD (Bring your own device) est de plus en plus inévitable. Le fait pour des collaborateurs d’utiliser dans un contexte professionnel leur propre matériel informatique ou smartphone peut être bénéfique. Vous les autorisez, en effet, à utiliser des outils avec lesquels ils sont déjà familiers, ce qui peut accélérer les processus de travail et améliorer leur efficacité.
Permettre une certaine flexibilité dans le choix des outils peut améliorer la satisfaction des employés et les fidéliser (voire servir d’outil de rétention tout court, sur un marché en forte tension !). Enfin, en permettant aux employés d’utiliser certains outils non validés, les PME peuvent réduire la pression sur leur département informatique, souvent limité en ressources.
Bref, plutôt que d’interdire totalement le Shadow IT, envisagez des compromis. Par exemple, autorisez certains outils après les avoir évalués du point de vue de la sécurité.
Comment se protéger
Pour se protéger efficacement contre les risques du Shadow IT, les PME doivent adopter une approche équilibrée qui tolère certaines pratiques, tout en les encadrant.
3 incontournables
- Renforcement de la sécurité : utiliser des solutions de sécurité avancées, comme les pare-feu de nouvelle génération, des outils de détection et de réponse aux menaces, ainsi que des politiques de gestion des appareils mobiles (MDM). Des terminaux aux données dans le Cloud : aucun périmètre ne peut être sous-estimé.
- Compromis raisonnables : plutôt que d’interdire totalement le Shadow IT, envisagez des compromis. Par exemple, autorisez certains outils après les avoir évalués du point de vue de la sécurité.
- Politique Shadow IT efficace : développez une politique claire qui définit ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas, tout en prévoyant des exceptions encadrées pour répondre aux besoins spécifiques des employés / collaborateurs (et visiteurs !).
Solutions de sécurité
Pour limiter les risques associés au Shadow IT tout en bénéficiant de ses avantages, les PME doivent mettre en place une stratégie de gestion rigoureuse, comprenant une sensibilisation des employés. Formez le personnel sur les risques et les bonnes pratiques. Réalisez un audit régulier pour identifier les outils non approuvés et évaluer leur impact sur la sécurité de l’entreprise. Enfin, investissez dans des solutions de sécurité pour PME, qui permettent de surveiller et de gérer les appareils et logiciels non autorisés. Vous éviterez ainsi les risques immenses qui planent sur votre IT, qu’on parle de phishing ou d’attaques plus ciblées.
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Le Shadow IT dans les PME est un phénomène inévitable, mais avec les bonnes stratégies et une approche proactive, il est possible de minimiser les risques tout en profitant des avantages.
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