Toute entreprise qui s’internationalise sur retrouve face à une équation compliquée : faut-il ou non ouvrir des bureaux dans chaque pays où l’on est présent, même si cela n’est pas nécessaire d’un point de vue commercial ? Pas forcément ! Atteindre des clients dans d’autres pays ou sur d’autres continents est en effet désormais aussi simple que dans son propre pays grâce à la création de numéros internationaux virtuels, directement reliés à votre numéro de téléphone national.
À l’heure où la connectivité à internet des PME belges permet d’étendre la commercialisation de vos produits et services uniquement grâce à un site de vente en ligne, une marketplace (place de marché en ligne) et une logistique bien huilée, votre présence à l’international – facilitée par la transformation numérique, comme le souligne l’AWEX – peut se mettre en place très rapidement via la création de numéros de téléphones locaux à l’étranger, partout où vous êtes présents. Et c’est encore plus simple à l’ère de la Téléphonie Cloud.
C’est quoi un numéro local dans un autre pays ?
Les numéros internationaux, également appelés numéros de téléphones virtuels, sont de simples lignes de téléphone redirigées vers votre téléphonie d’entreprise en Belgique dans le Cloud.
Quels types de numéros ?
Vous pouvez opter pour des numéros fixes locaux dans un grand nombre de pays européens, mais aussi en Amérique du Nord et en Asie.
En clair : vous êtes joignable à la fois sur votre numéro belge et sur l’ensemble des numéros virtuels dans d’autres pays (France, Grande-Bretagne, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Canada, États-Unis).
Quelle différence avec une ligne classique ?
Un numéro dans un autre pays, c’est souvent un numéro virtuel (Ligne virtuelle). La différence avec un numéro de téléphone belge est que le numéro de téléphone international n’est pas relié directement à une ligne de téléphone directe. L’opérateur utilise la connexion internet pour transférer les appels depuis les numéros virtuels internationaux vers la ligne fixe nationale.
Ainsi, si vous avez des clients basés en France, en Suisse, en Chine ou en Amérique du Nord, il est impossible d’appeler ou de répondre à l’ensemble des appels via une ligne de téléphone classique, en raison des coûts liés aux tarifs internationaux. Avec une ligne internationale, lorsqu’un correspondant souhaite vous appeler, ce client va composer un numéro de téléphone local dans son pays de résidence, redirigé vers la ligne principale en Belgique de votre accueil téléphonique. Les coûts sont modérés autant pour le client que pour l’entreprise.
Peut-on avoir des numéros internationaux en Téléphonie Cloud ?
Oui ! La Téléphonie Cloud permet une gestion centralisée des numéros virtuels internationaux. Vous pouvez facilement gérer tous vos numéros à partir d’une interface web, ce qui simplifie la configuration et la gestion de vos lignes internationales.
Les avantages pour vous :
- Call Center international à prix fixe par utilisateur : Pouvoir personnaliser les routages d’appels, rediriger les appels vers différents départements ou collaborateurs, et mettre en place des heures d’ouverture spécifiques pour chaque numéro, le tout avec une grande souplesse.
- Fonctionnalités avancées : Telles que la messagerie vocale, la transcription des messages vocaux en texte, la gestion des appels en attente et la possibilité d’intégration avec d’autres outils de communication, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Cela vous permet d’offrir un support client de qualité supérieure et d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
- Souplesse et flexibilité : Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des numéros virtuels internationaux en fonction des besoins de votre entreprise. Que votre entreprise se développe à l’international ou que vous souhaitiez ajuster votre présence dans certains pays, la Téléphonie Cloud s’adapte à vos besoins.
- Compatible Convergence Fixe-Mobile : Les numéros reliés avec la téléphonie Cloud sont accessibles sur poste fixe, PC, Mac et votre smartphone via une application ou via une offre de convergence fixe-mobile comme Belcenter Mobile.
Numéros internationaux : quels avantages ?
En optant pour une ligne fixe dans un autre pays, vous facilitez la communication avec vos clients internationaux, ce qui améliore nettement votre relation client. Voici quelques bénéfices pour votre entreprise.
1. Croissance à l’international
Les numéros locaux dans d’autres pays, tels que les numéros français, permettent à votre entreprise belge d’être accessible aux clients potentiels à l’étranger. Cela ouvre de nouvelles opportunités commerciales en élargissant votre base de clients au-delà des frontières nationales. Ces numéros internationaux renforcent la crédibilité de votre entreprise sur la scène internationale.
2. Confiance des clients étrangers
Lorsqu’un client potentiel voit un numéro local dans son propre pays plutôt qu’un numéro étranger, cela renforce la confiance. Les clients se sentent plus à l’aise lorsqu’ils pensent qu’ils peuvent communiquer avec une entreprise de manière locale.
3. Meilleur suivi des appels
Les numéros internationaux vous permettent de suivre et analyser les appels entrants en fonction de leur origine géographique. Cela vous donne des informations précieuses sur l’efficacité de votre puissance commerciale.
Configuration des numéros internationaux
Vous configurez vous-même vos routages d’appels via une interface conviviale et facile à utiliser. Chaque numéro international peut être attribué à n’importe quel appareil, puisque votre téléphonie est gérée dans le Cloud.
Vous pouvez rediriger la ligne internationale :
- Vers un numéro belge sur des téléphones IP ou classiques
- Vers des collaborateurs précis, quel que soit l’appareil (téléphone, ordinateur, smartphone)
Tout comme c’est possible en Belgique, les numéros internationaux virtuels bénéficient eux aussi des outils modernes de téléphonie :
- Messagerie d’accueil personnalisée
- Menus pour la sélection des services
- Possibilité de laisser un message vocal (voicemail)
- Options de redirection vers tel ou tel collaborateur en fonction de la destination de l’appel
Pourquoi pas un centre d’appel ?
Si vous souhaitez installer un service à la clientèle international, une autre option consiste à faire appel à un call center international. Ces bureaux, gérés souvent depuis l’Afrique ou l’Inde, permettent de mettre en place un service client unique dans différentes langues, mais les consommateurs ne sont pas dupes. Ils entendent rapidement qu’ils s’adressent à un centre d’appel et non à l’entreprise elle-même. Votre image locale est clairement écornée. De plus, la mise en place d’un call center international est une opération coûteuse, généralement réservée aux très grandes entreprises souhaitant centraliser le contact avec la clientèle B2C ou B2B.
Numéros internationaux et Téléphonie Cloud : Combinaison gagnante
En résumé, l’utilisation de numéros virtuels internationaux en conjonction avec la Téléphonie Cloud est une combinaison gagnante pour les entreprises belges qui cherchent à étendre leur portée à l’échelle mondiale. Cela procure une flexibilité, une gestion simplifiée et des fonctionnalités avancées pour améliorer la communication avec vos clients internationaux et renforcer votre présence sur la scène internationale.
- Les numéros virtuels internationaux sont faciles à obtenir et peu coûteux
- Vous créez une présence mondiale à faible coûts sans devoir louer ou ouvrir des bureaux à l’étranger
- Numéros internationaux via votre application Téléphonie Cloud sur PC, Mac, Android, iPhone et iPad. Et en mobilité via Belcenter Mobile.
- Il n’est pas nécessaire d’ajouter de nouveaux postes fixes ou d’engager de nouveaux collaborateurs : les numéros virtuels sont transférés vers les numéros belges.
- Les appels internationaux deviennent des appels locaux et sont généralement soit gratuits soit très bon marché
